FAQ
Fequently Asked Questions
Machst du auch Anfertigungen nach meinen Wünschen ?
Da wir Rabenleder nicht hauptberuflich betreiben, können zur Zeit keine Sonderanfertigungen anbieten.
Kann ich bei dir im Laden vorbei kommen?
Leider habe ich kein Ladengeschäft. Da ich die Produkte zuhause anfertige, ist ein Besuch bei mir leider nicht möglich. Es kann aber ein Treffen bei einem unserer Partnergeschäfte vereibart werden und einige Produkte findet ihr auch bei Inner Sanctum in Hamburg im Atelier. Webseite: Inner Sanctum Erichstr. 15-17, 20359 Hamburg (St. Pauli) Mo - Sa 14:00 - 20:00 Uhr.
Unter Events findest Du eine Übersicht, auf welchen Veranstaltungen wir mit unserem mobilen Stand anzutreffen sind. Dort kannst Du unsere Produkte gerne anschauen und ausprobieren.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung.
Schicke mir am besten eine E-Mail an shop (at) rabenleder.de
Ist ein Versand nach xxx möglich?
Ich versende innerhalb der EU und nach Norwegen und in die Schweiz.
Andere Länder nur nach vorheriger Absprache.
Verschickst Du in einer neutralen Verpackung?
Ja, alle Sendungen sin in einem neutralen Karton und nur mit unserem privaten Namen als Absender.
Meine Lieferung ist beschädigt oder nicht korrekt. Was kann ich tun?
Nimm keine beschädigten oder geöffneten Pakete vom Paketdienst an, sondern verweigere die Annahme und reklamiere beim Paketboten die beschädigte Verpackung.
Bitte melde dich bei mir per Mail oder per Telefon (+49 176 49336688) und dann klären wir alles zusammen.
Wie teuer ist der Versand ?
Der Versand richtet sich nach Paketgröße und Zielland.
Die genauen Versandkosten werden Dir im Warenkorb angezeigt, wenn du dich mit deinem Benutzerkonto eingelogt hast. Bei Änderung der Lieferanschrift werden die Versandkosten entsprechend aktualisiert.
Eine Übersicht über die Versandkosten findest du in den Versand- und Zahlungsbedingungen
Kann ich meine Sendung online verfolgen?
Bis auf die Choker werden alle Produkte als Paket mit Tracking-Nummer versendet und können somit online verfolgt werden.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Ein Gutscheincode kann bei der Zusammenfassung der Bestellung im Gutschein-Feld eingetragen werden. Dann wird Dir die entsprechende Summe abgezogen.
Ich habe vergessen meinen Gutschein Code einzugeben. Kann ich das nachholen?
Nein, das ist nachträglich nicht mehr möglich. Bitte denke vor der Zahlung an Deinen Gutscheincode.
Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Zur Zeit ist die Zahlung per Vorüberweisung, per Paypal und per Kreditkarte möglich.
Kann ich per Rechnung oder Nachnahme zahlen?
Leider nein.
Wie lange dauert eine Anfertigung ?
Da ich alle Arbeitsschritte selbst und von Hand durchführe, dauert eine Anfertigung im Normalfall 4 - 6 Wochen. Da ich Rabenleder allerdings nebenberuflich führe, und ich bei einigen Materialien von der Verfügbarkeit bei meinen Lieferanten abhängig bin, kann sich die Fertigstellung auch manchmal verzögern. Wenn Du einen Termin hast, bis wann du die Bestellung brauchst, lass es mich bitte wissen, dann können wir das vorher abklären.
Kann ich meine Bestellung auch zurückschicken wenn sie mir nicht gefällt ?
Ja, das kannst du. Nur Sonderanfertigungen, die speziell nach deinen Wünschen gefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte, dass du die Produkte, die du zurückgeben möchtest, nicht beschädigt werden, oder andere Tragespuren bekommen. Genauere Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich eine Paket zurückschicken ?
Bitte schicke das die Sendung möglist mit DHL als Paket an mich zurück und sorge für eine ausreichende Frankierung.
Unfrei versendete Sendungen werde ich auch annehmen, Dir aber die Gebühren von der Retoure abziehen. Daher schicke mir bitte keine unfreien Pakete.